Fundamentos de Call Center
Atendimento telefónico profissional
Técnicas de comunicação
Escuta activa
Técnicas de argumentação
Gestão de reclamações
Atendimento de clientes difíceis
Resolução de problemas
Técnicas de retenção de clientes
Registo e tratamento de informações
Qualidade no atendimento

Público-Alvo

Operadores de Call Center
Profissionais de atendimento ao cliente
Assistentes comerciais
Profissionais de vendas
Recepcionistas
Assistentes administrativos
Profissionais de suporte ao cliente
Estudantes e candidatos ao primeiro emprego

O Que Está Incluso Neste Curso?

Formação completa em Call Center
Material didáctico
Guiões de atendimento
Exercícios práticos
Simulações de chamadas
Estudos de caso
Certificado de participação/conclusão
Orientação do formador

Métodos de Ensino

Aulas teóricas e práticas
Simulação de chamadas
Role-play de situações de atendimento
Exercícios de comunicação
Estudos de caso
Dinâmicas de grupo
Resolução de reclamações simuladas
Avaliação prática

CURSO DE CALL CENTER:

Segunda à Sexta-feira

Aos Sábdos

1 Mês - 4 Sábados - 4 Dias Úteis
Para 12 Vagas - Formandos
10 Módulos - Teoria e Prática
Periodos Manhã Ou Tarde
2 Horas Por Sábado
Certificado - INEFOP

Passo Para Fazer a Inscrição

Da inscrição à certificação, cada etapa foi cuidadosamente estruturada para proporcionar uma aprendizagem prática, organizada e focada no seu crescimento profissional.

01.

Curso e Plano

Escolha o Curso e Plano que irá fazer.

02.

Pagamento

Enviar o Comprovativo do Pagamento e Foto do BI Pelo WhatsApp.

03.

Fatura

Irá Receber a Fatura do Curso na Hora.

PLANOS DOS CURSOS PROFISSIONAIS

O Curso Está Dividos Nos Seguintes Planos

Desenvolva competências valorizadas e destaque-se no mercado de trabalho.

Plano Básico

Formação essencial para quem deseja adquirir conhecimentos para o mercado de trabalho.

Benefícios

45.000 / Mês

Plano Avançado

Popular

Programa completo para quem procura aprofundar competências, desenvolver habilidades profissionais.

Benefícios

Manual de Apoio (PDF)
Certificado (Homologado/INEFOP)
Orientação de Carreira Profissional
Informática (Reforço Em Word e Excel)
Estágio Profissional
Carta de Recomendação
Currículo Personalizado
Oportunidades de Trabalho (Os Melhores)

85.000 / Mês

In Company / On Job

Formação personalizada para empresas, realizada no ambiente de trabalho.

Benefícios

195.000 / Mês

Curso Online

Desenvolva novas competências sem sair de casa e prepare-se para novas oportunidades.

Benefícios

45.000 / Mês

Método de Pagamento

Nossos Métodos de Pagamento:

Transferência Bancária;

Pagamento Por TPA;

Express: 929809960

Depósito Bancário.

Nota: Cash - Não aceitamos pagamentos em Cash

(dinheiro em mão, não aceitamos).

Conta Empresa

Banco: Millennium Atlântico

Titular:
Sambambi Quizomba Comércio e Serviços, LDA

Conta: 31504142910001

IBAN: 0055.0000.1504.1429.1012.8

NOTA: Emitimos Fatura Proforma

Tipos de Pagamentos

Da inscrição à certificação, cada etapa foi cuidadosamente estruturada para proporcionar uma aprendizagem prática, organizada e focada no seu crescimento profissional.

01.

Multicaixa Express

Express: 929809960

02.

Máquina de Pagamento (TPA) e Código QR

03.

Internet Banking

IBAN: 0055.0000.1504.1429.1012.8

Conteúdo Programático

Conheça os tópicos deste curso

Módulo 1: Introdução ao Call Center

O que é um Call Center e suas áreas de atuação
Diferença entre Call Center, Contact Center e SAC
Tipos de atendimento: ativo, receptivo e híbrido
Perfil e papel do operador de Call Center
Prática: Simulação de ambiente de Call Center e identificação dos tipos de atendimento

Módulo 2: Comunicação e Expressão Verbal

Comunicação verbal e não verbal ao telefone
Tom de voz, dicção, entonação e ritmo de fala
Escuta ativa e empatia no atendimento
Barreiras da comunicação e como superá-las
Prática: Exercícios de atendimento com ênfase na clareza e empatia

Módulo 3: Técnicas de Atendimento ao Cliente

Etapas do atendimento: saudação, escuta, solução e encerramento
Atendimento humanizado e foco no cliente
A importância da cordialidade, paciência e objetividade
Técnicas de encantamento do cliente
Prática: Simulações de atendimento receptivo e ativo com diferentes perfis de clientes

Módulo 4: Utilização de Scripts e Sistemas

Leitura e interpretação de roteiros de atendimento
Flexibilidade na aplicação de scripts
Utilização de sistemas CRM e softwares de gestão de chamadas
Registro e tratamento das informações do cliente
Prática: Atendimento utilizando scripts e simulação de uso de CRM

Módulo 5: Atendimento Ativo – Vendas e Cobrança

Técnicas de abordagem em chamadas ativas
Argumentação e persuasão
Superação de objeções e fechamento de vendas
Regras e ética no contato com o cliente
Prática: Simulação de ligações de venda e cobrança

Módulo 6: Atendimento Receptivo – Suporte e Reclamações

Recepção de chamadas e identificação de demandas
Técnicas para lidar com clientes difíceis
Resolução de problemas e encaminhamentos
Registros de incidentes e follow-up
Prática: Atendimento a reclamações com foco na solução e fidelização

Módulo 7: Gestão do Tempo e Produtividade

Organização da rotina de atendimento
Controle de tempo em chamadas
Foco em metas e indicadores de desempenho
Evitando desperdícios e retrabalho
Prática: Cronometragem e avaliação de chamadas simuladas

Módulo 8: Postura Profissional e Ética

Apresentação e comportamento no ambiente de trabalho
Ética no atendimento ao cliente
Confidencialidade de dados e segurança da informação
Relacionamento com colegas e supervisores
Prática: Dinâmicas de grupo sobre postura ética e simulações de dilemas profissionais

Módulo 9: Qualidade no Atendimento e Satisfação do Cliente

Padrões de qualidade no atendimento
Avaliação da experiência do cliente
Indicadores de satisfação: CSAT, NPS, FCR
Feedback e melhoria contínua
Prática: Análise de atendimentos reais gravados e sugestões de melhoria

Módulo 10: Avaliação Final e Projeto Integrador

Integração de conhecimentos adquiridos
Simulação de atendimento em tempo real
Autoavaliação e feedback entre pares
Apresentação de um projeto de atendimento para uma situação real ou fictícia
Prática: Simulação completa de atendimento com avaliação técnica e comportamental

Conteúdo Programático

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Regulamento Interno

BAIXA o nosso regulamentento interno em pdf para seu dispositivo
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DEPOIMENTOS

O Que Os Formandos Estão Dizendo

Cada curso foi desenvolvido para aproximar o formando das exigências reais do mercado de trabalho.

Leonor Ventura Curso De Assistente Administrativa

Venho, por meio desta mensagem, expressar o conhecimento que adquiri durante o curso e agradecer ao Formador Diavova pela paciência, dedicação e profissionalismo demonstrados ao longo da nossa formação. A sua forma de ensinar, a disponibilidade para esclarecer dúvidas e o compromisso com a aprendizagem dos formandos contribuíram significativamente para o meu crescimento pessoal e profissional. Sou muito grata por todo o apoio e pelos ensinamentos transmitidos. Levo comigo conhecimento valiosos que certamente serão úteis na minha trajetória profissional. Muito obrigada pela sua dedicação e desejo-lhe muito sucesso na continuação do seu excelente trabalho.

Rodrigo Emanuel Curso De Excel Avançado

Fazer a inscrição na ACP para o curso de Excel Avançado, foi uma óptima escolha, tudo que eu trazia de conhecimento de Excel, era uma gota no oceano, tive uma formação de qualidade com grandes formadores, e hoje já consigo construir planilhas de Excel, fazer relatórios, tabelas Dinâmicas que ajudam a interpretar Dados de uma forma bastante esclarecedora. Estou a proveitar o estágio para aprender mais sobre o curso que escolhi.

Débora Nunes Curso De Assistente Administrativo

Olá, Parceiros! Foi um gosto e tanto fazer parte da formação da ACP, gostei muito da experiência de me formar por lá. A formação trouxe-me novos conhecimentos, mais confiança e ferramentas práticas que já aplico no meu dia a dia. Senti-me motivada em cada etapa, o que fez toda a diferença na minha evolução. Recomendo a ACP a quem quer investir de verdade na sua carreira. E eu agradeço muito❤️

Arafan Mussunda Curso de Secretariado Executivo

Começo por dizer que, estou gostando da experiência e do conhecimento que estou a obter na ACP. Isso, só é possível também devido ao formador que sempre demonstrou o seu profissionalismo em transmitir os seus conhecimentos para outrem. Sinto-me feliz pelo acolhimento que recebi e espero poder aplicar os conhecimentos adquiridos, e portanto poder me capacitar na área em curso... E desta forma com o estágio poder ingressar para o mercado de trabalho. Obrigada a ACP, por fazer parte da minha jornada.

César Albano Curso de Gestão de Logística

A formação em Gestão de Logística foi uma experiência muito enriquecedora para mim. Durante o curso, adquiri conhecimentos importantes sobre planeamento, organização, controlo de stocks. Além do conhecimento técnico, a formação ajudou-me a desenvolver competências como responsabilidade, organização, trabalho em equipa e resolução de problemas. Hoje sinto-me mais preparado para enfrentar os desafios do mercado de trabalho e contribuir de forma eficiente para qualquer empresa na área da logística. Sou grato pela oportunidade de ter feito esta formação, pois representou um passo importante para o meu crescimento profissional e pessoal.

Serafina Chicuna Curso de Contabilidade Geral

A minha experiência no centro de formação ACP tem sido excelente. Fiz a formação de Contabilidade Geral, uma área na qual não tinha qualquer base, mas felizmente consegui aprender e compreender os conteúdos sem grandes dificuldades, graças à forma clara e paciente como os conteúdos foram transmitidos pelo formador. Destaco também o ótimo atendimento, tanto online como presencial, sempre com muita atenção, disponibilidade e profissionalismo,, estou satisfeita com a formação e com os conhecimentos que adquiri ao longo do curso. Recomendo o centro ACP a quem procura uma formação de qualidade.

Maiomona Viegas Curso de Gestão de Logística V10

Participar na formação de Gestão de Logística da ACP tem sido uma experiência extremamente enriquecedora e gratificante. Desde o primeiro dia, senti-me muito bem acolhida e motivada a aprender. As aulas são bastante interativas, permitindo que todos os formandos participem, coloquem questões e partilhem experiências, o que torna o processo de aprendizagem mais dinâmico e interessante. Outro grande destaque é a forma como o formador conduz as aulas. As explicações são claras, objetivas e muito bem estruturadas, facilitando a compreensão até dos conteúdos mais técnicos. A disponibilidade para esclarecer dúvidas e incentivar a participação dos formandos faz toda a diferença e cria um ambiente de aprendizagem positivo e inspirador. Estou muito feliz por fazer parte desta formação em Gestão de Logística na ACP. Tenho adquirido conhecimentos valiosos que irão fortalecer as minhas competências profissionais e abrir novas oportunidades para o meu crescimento na área. É uma experiência que superou as minhas expectativas e que recomendo a todos os que desejam desenvolver-se profissionalmente com uma formação de qualidade.

Maurício Lourenço Curso de Gestão de Logística Com Primavera V10

Cordiais saudações, Maurício da Silva Lourenço é o meu nome começo por dizer que, estou gostando da experiência a muito que queria fazer esta formação e a ACP esta a ser o encaixe perfeito. Num prazo de aproximadamente um mês eu era leigo quando se tratava de operações no Primavera V10 mas hoje em dia tenho uma base bem consolidada, o curso de Gestão de Logística é apenas um passo dado para um caminho longo de profissionalização que percorrerei , hoje em dia já tenho conhecimentos úteis para o mercado de trabalho graças aos conhecimentos adquiridos na área em curso... depois do estágio almejo poder ingressar para o mercado de trabalho. Obrigado a ACP e especialmente ao formador Felizardo por fazer parte da minha jornada.

Ludmila Bumba Curso de Execel Avançado

Começo por agradecer pela oportunidade de fazer parte da ACP. Dizer que gostei da ACP é pouco. Foi uma experiência transformadora, tanto profissional como pessoal. Adquiri muito conhecimento e isso só foi possível graças ao profissionalismo, dedicação e paixão do formador, que soube transmitir cada conteúdo com clareza e paciência. Aprendi não só a parte técnica, mas também sobre disciplina e trabalho em equipa. Senti-me muito acolhida desde o primeiro dia e saio daqui mais confiante e preparada para aplicar tudo o que aprendi. O meu objetivo agora é usar esses conhecimentos, fazer um bom estágio e assim conseguir ingressar no mercado de trabalho e crescer na área. Obrigada ACP por investir em mim com vossos conhecimentos e por fazer parte da minha história e da minha jornada profissional.

Euclides Da Purificação De Carvalho Curso de HSST

Eu, venho agradecer à Academia (ACP) pela disponibilidade e a honra de puder fazer parte da equipe de formandos, o meu muito obrigado. Ao Sr, Nkumba Diavova, pelos ensinamentos, pela força, capacitação e profissionalismo dedicado desde o primeiro instante da formação até a sua finalização. Foi uma experiência épica e maravilhosa, tive a excelente formação num dos melhores centros formativos.🙌🏾 O meu muito obrigado.🙏🏾❤️

José Muelicapi Curso de Gestão Comercial

Fazer Gestão Comercial no centro de formação ACP, mudou a minha forma de ver vendas. Eu entrei com dúvidas e saí com ferramentas, estratégias e muita motivação. Aprendi que vender não é só vender, é gerir relacionamento, processos e resultados. Agradeço a Direção, e ao formador Nkumba Diavova pelo profissionalismo(método de explicação simplificado) e dedicação. Foi um investimento que já está a dar retorno na minha carreira.

Armanda Makito Curso de Gestão de Stock

Estou gostando da experiência e do conhecimento que estou a obter na ACP. Isso só é possível também devido ao formador que sempre demonstrou o seu profissionalismo em transmitir os seus conhecimentos para outrem. Estou muito contente com tudo o que aprendi e sinto-me feliz pelo acolhimento que recebi e espero poder aplicar os conhecimentos adquiridos e portanto poder me capacitar na área em curso.... E desta forma com o estágio poder ingressar para o mercado de trabalho. Obrigada a ACP, por fazer parte da minha jornada.

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Anos de experiência

RESULTADOS ESPERADOS
No final da formação, o formando estará mais preparado para identificar oportunidades, avaliar ideias de negócio, estruturar um projecto empresarial e tomar decisões com maior segurança.Terá também conhecimentos para desenvolver um plano de negócios e aplicar estratégias de gestão, marketing e desenvolvimento empresarial.

SAÍDAS PROFISSIONAIS
Após a formação, poderá utilizar os conhecimentos adquiridos para:
1. Criar e gerir o seu próprio negócio;
2. Desenvolver uma actividade como empreendedor;
3. Trabalhar na gestão de pequenos negócios;
4. Apoiar projectos de criação e desenvolvimento empresarial;
5. Actuar em áreas ligadas à gestão e desenvolvimento de negócios;
6. Desenvolver projectos de empreendedorismo e inovação.